ANALISTA SERVICIOS TI SIB CELAYA
En Grupo Bachoco somos una empresa mexicana líder en la industria multiproteína y multinegocios, con más de 70 años de experiencia ofreciendo productos de la más alta calidad.
Contamos con operaciones en México y Estados Unidos, con alrededor de 40,000 empleados. Nuestra filosofía se fundamenta en la innovación, sostenibilidad y eficiencia operativa.
Estamos comprometidos en atraer y contar con los mejores colaboradores, dando nuevas oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Nos gustaría invitarle a participar en el proceso de selección para esta posición y ser parte de nuestro equipo.
Te presentamos los requisitos:
Perfil de Puesto:
- Ingeniería en Tecnologías de la Información, sistemas computacionales o afín
- Experiencia en atención a usuarios internos de manera presencial y vía remota
- Actitud de servicio, empatía con el cliente, disciplina en procesos de documentación
Conocimientos:
- Conocimientos de plataforma de microsoft One drive, Word, Excel, Power Point, One Note, SharePoint.
- Facilidad de aprendizaje de plataformas tecnológicas diversas
- Conocimientos básicos de redes y equipos de cómputo
- Deseable conocimiento de plataformas de ERP
Reponsabilidades y funciones:
- Gestionar los tickets de Help Desk de manera oportuna
- Responder a los problemas de los clientes de acuerdo a los canales de comunicación habilitados
- Proporcionar asistencia al cliente
- Documentar las interacciones con los clientes
- Ejecutar diagnósticos para resolver los problemas informados por el cliente
- Escalar los problemas al siguiente nivel para soporte de incidentes con mayor prioridad
- Seguimiento con los clientes durante el ciclo de vida de los tickets
- Comunicarse eficazmente con los clientes para brindarles asistencia
- Redactar y mantener los manuales de operación según sea necesario
Ofrecemos:
- Salario Competitivo
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
- Aguinaldo y prima vacacional superiores a la ley
- Caja de ahorro
- Plan de retiro
- Descuento en producto Bachoco
Grupo Bachoco no cobra por participar en sus procesos de Reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal.
